De verborgen helden van de NMBS

De NMBS krijgt heel wat kritiek te verwerken: treinen die te laat zijn, onvriendelijkheid aan de loketten, weinig hulpvaardigheid voor ‘verdwaalde’ reizigers, slecht onderhouden infrastructuur, …
Al is dat natuurlijk een weerspiegeling van de grootste gemene deler.

Binnen elke populatie – hoe slecht hun algemene reputatie ook is – zullen er altijd wel uitzonderingen zijn. We zijn echter getraind om die ‘uitschieters’ echt als uitschieters te zien, en laten hen niet toe om een invloed te hebben op de populatie. Puur vanuit wiskundig standpunt zijn er binnen de statistiek zelfs rekenregels die je kunt hanteren om ‘uitschieters’ op “verantwoorde” wijze uit je metingen te halen.

Nochtans zijn het net die ‘uitschieters’ die een heel boeiend verhaal kunnen vertellen. En dit is zo’n verhaal…